Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine.

Le consommateur est tenu de vérifier à la livraison l'état de la marchandise et de signaler par écrit sur le bon de livraison, les dommages causés par le transport. La société Vins et Terroir du Sud , doit être avertie dans un délai de 7 jours à dater du jour de la livraison.

Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande.
En ce qui concerne l'expédition,elle est effectuée essentiellement par notre transporteur SOTRAB Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant.

Il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare.
En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le mail d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un mail.
Nous contacterons alors notre transporteur pour faire démarrer une enquête.
Une enquête peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête,nous vous renverrons un produit de remplacement, à nos frais.

Si le ou les produit(s) commandé(s) n'était/n'étaient plus disponible(s) à ce moment là, nous vous rembourserions le montant du/des produit(s) concerné(s) par la perte du transporteur.
Si le ou les produit(s) était/étaient encore disponible(s), mais dont le prix de vente aurait augmenté et serait déjà modifié sur le site Internet, nous appliquerions les prix de vente en vigueur lors de la commande initiale. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte du/des produit(s) ou de grève.

Cas particulier pour le département de l'Herault
Il vous sera proposé par option la possibilité de retirer le ou les produit(s) au magasin sur rendez-vous.Alors il vous sera accordé une remise forfaitaire correspondant aux frais d'emballage pour expéditions.

Tarification des livraisons.
Le prix de la livraison estune somme forfaitaire de 18 Euros pour 1 à 5 cartons

Gratuité des livraisons.
Le transport est gratuit pour :

• Tout le département de l'Hérault.
• Tout achat égal ou supérieur à six (6) cartons.

1. Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature du client. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax ou par simple courrier à :

Vins et Terroir du Sud
Service Clientèle,
1 Chemin Lou Peyret
34850 Pinet

2. Erreurs de livraison

2.a.: Le consommateur devra formuler auprès de la société Vins et Terroir du Sud le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvrable suivant la livraison, toute réclamation d' erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

2.b. La formulation de cette réclamation auprès de la société Vins et Terroir du Sud sera faite en priorité par téléphone :
au +33 685 806 613 ou au +33 689 861 686 du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h.
ou alors , en vous connectant sur notre site dans la rubrique "suivez votre commande" où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez nous poser votre question à travers le menu "nous contacter" en précisant bien le numèro de la commande.

2.c.: Toute réclamation non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Vins et Terroir du Sud de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

2.d.: A la réception de la réclamation, la société Vins et Terroir du Sud attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par E-mail, par fax ou par téléphone au client. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au client d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

2.e. En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Vins et Terroir du Sud dans son ensemble et dans son emballage d'origine, par transporteur, à l'adresse suivante :

Vins et Terroir du Sud
Service retour,
1 Chemin Lou Peyret
34850 Pinet

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au

•Service Client de la société Vins et Terroir du Sud .

Les frais d'envoi sont à la charge de la société ' Vins et Terroir du Sud ', sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.